כיצד ליצור בוט טלגרם בקלות – המדריך האולטימטיבי

בשנת 2021, לטלגרם יש יותר מ-500 מיליון משתמשים חודשיים פעילים ברחבי העולם. אפליקציית המסרים הפכה למתחרה מרכזית לשחקנים גדולים כמו WhatsApp ו-Facebook Messenger זו לא צריכה להיות הפתעה טלגרם חייבת את הפופולריות שלה למדיניות הפרטיות המאובטחת שלה, שחשובה ללקוחות יותר מאי פעם. היכן שלקוחות נרשמים, עסקים יגיעו בקרוב.

עם בוט של טלגרם, אתה יכול לשפר את הנגישות, להגדיל את זמן התגובה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. הצ’אטבוט של Trinko מטפל בפניות תמיכה פשוטות, מפנה לקוחות לשותף הנכון ועונה על שאלות נפוצות.

מהו צ’אט בוט?

צ’אט בוט הוא שותף צ’אט אוטומטי שבו אתה יכול להשתמש בערוצי תקשורת כמו WhatsApp, Live Chat, Facebook Messenger וגם טלגרם. כלי AI זה מתוכנת לעזור לצוות שלך לטפל בשאלות תמיכה פשוטות ולאסוף מידע על לקוחות.

יתרונות השימוש בצ’אט בוט

לשימוש בצ’אט בוט יש את היתרונות הבאים:

מגביר את שביעות רצון הלקוחות: אתה יכול להבטיח שהלקוח שלך יקבל מענה מהיר. הם לא צריכים להחליף ערוצים או להיות מופנים לקטגוריה אחרת כדי לקבל את התמיכה שהם צריכים.

שפר את זמן התגובה: צ’אטבוטים זמינים תמיד – ביום ובלילה. הוא ירד במהירות גבוהה יותר ממהירות האור.

חסכון בזמן ובעלויות: צ’אטבוטים דואגים למשימות גוזלות זמן, כך שהצוות שלכם יכול להתמקד בנושאים מורכבים יותר.

איך להכין רובוט חשמלי

ראשית עליך לקשר את חשבון הטלגרם שלך לפלטפורמת Trengo. זה נותן לך את ההזדמנות ליצור צ’אטבוט משלך ללא קוד, ולשלב הודעות טלגרם עם ערוצים אחרים בתצוגה אחת.

ב-Trinko, אתה יכול לבחור בין שני סוגים שונים של צ’טבוטים:

1. צ’טבוט רגיל

שיחה עם צ’אט בוט רגיל נראית בדיוק כמו שיחה בינך לבין הלקוח שלך. כאשר לקוח שואל שאלה, הצ’אט בוט מזהה מילות מפתח ושולח תשובות מאוכלסות מראש. בשיחה למטה, הצ’אטבוט מזהה את מילת המפתח “עלויות משלוח” ומספק ללקוחות את התשובה הנכונה תוך שניות.

למד כיצד להגדיר צ’אט בוט עם Trengo

בוט טלגרם

2. רובוט זרימה

flowbot מדמה שיחות עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך בצורה מעט שונה. במקום לענות על שאלות פתוחות, flowbot שואל שאלות מרובות ברירות. בהתאם לתשובת הלקוח, הוא יישלח לצוות המתאים או למידע המתאים.

טלגרם Flowbot
קרא עוד על ההבדלים בין צ’אט בוט לבוט שידור

3 דרכים להשתמש בבוט בטלגרם

מיליון משתמשים פעילים יומיים בטלגרם, הודעות טלגרם ייערמו בקרוב. זה הזמן להרחיב את הצוות שלך עם צ’אט בוט שייקח על עצמו עבודה עמוסה. להלן שלוש דוגמאות לשימוש בצ’אט בוט בטלגרם:

1. ענה על שאלות נפוצות

לא משנה כמה שאלות תקבלו מדי יום, אני בטוח שרבות מהן חוזרות על עצמן. רוב השאלות הללו כוללות:

• מדיניות החזרה
• מוצרים זמינים
• שעות העבודה
• עלויות משלוח

לצוות שלך לוקח הרבה זמן לענות על שאלות אלו שוב ושוב. לחלופין, אתה יכול להשתמש בבטחה בצ’אט בוט כדי לענות עליהם עבורך. הבוט מזהה את השאלה ועונה עם מידע רלוונטי.

איך להכין רובוט חשמלי

טיפ: למד עוד על התנהגות הלקוח שלך לפני שתתחיל ליצור תוכנת מעקב. אילו סוגי שאלות הם שואלים? אתה יכול לעשות זאת על ידי הוספת דירוגים לשיחות. לאחר מכן, תוכל להגדיר שאלות עבור הצ’אטבוט שלך על סמך הקטגוריות הנפוצות ביותר.

2. טיפול בפניות תמיכה באמצעות תוכן דינמי

באמצעות תוכן דינמי, הצ’אטבוט שלך יכול לאחזר מידע על לקוחות ולענות על שאלות אישיות.

אם אתה מקבל ניוזלטר מהמותג האהוב עליך, ייתכן שתזהה את הכותרת הבאה: “היי [השם שלך].” תוכן דינמי הוא תוכן בין […] המשתנה על סמך מידע הלקוח.

הצ’אטבוט של Trengo יכול לאחזר תוכן דינמי באמצעות אינטגרציה עם תוכנות כמו Shopify ו-Picqer, למשל.

זה מאפשר לצ’אטבוט לתמוך בלקוחות שלך על ידי:

• סטטוס הזמנה ומידע
• בעיות במוצר
• מידע על המוצר

3. איסוף לידים על ידי בקשת פרטי לקוח

הצ’אט בוט אוסף מידע לקוח ושומר אותו בפרופיל יצירת הקשר עם הלקוח ב-Trengo. לאחר איסוף המידע, הצ’אט בוט מפנה את השיחה חזרה לצוות שלך. זה משאיר לצוות המכירות שלך רשימה נחמדה של לקוחות פוטנציאליים שאפשר לפנות אליהם.

בנה בוט משלך בטלגרם עם Trengo

הגיע הזמן לנצל את מלוא הפוטנציאל של טלגרם. ב-Trinko תוכלו ליצור צ’אט בוט משלכם ללא קוד ולהתחיל לספק שירות מהר יותר מבעבר.

תכנן הדגמה בחינם עוד היום

הבוט שלך מקבל מספר קטגוריות של הודעות, שהן:

• הודעות שהתקבלו על ידי כל הבוטים, ללא קשר להגדרות:
• הודעות שירות .
• צ’אטים פרטיים עם משתמשים.
• הודעות מערוצים שהם חברים בהם.
• הודעות שמקבלים מנהלי בוטים ובוטים כאשר מצב הפרטיות מושבת: כל אלו הן הודעות מלבד אלו שנשלחו על ידי בוטים אחרים.
• הודעות שרובוטים מקבלים אם מצב הפרטיות שלהם מופעל:
• פקודות בעלות משמעויות מפורשות כגון: (command@this_bot/).
• פקודות כלליות שנשלחות על ידי משתמשים כגון הפקודה “התחל” ( /start ) אם הבוט הוא הבוט האחרון ששלח הודעה לקבוצה.
• הודעות שנשלחו דרך הבוט הזה.
• השב לכל הודעה המיועדת “במרומז” או “במפורש” לרובוט.

מי יכול להשתמש בבוט של טלגרם?

כל אחד יכול לחפש, למצוא ולאחר מכן להשתמש בבוטים מכיוון שבוטים רגילים של טלגרם אינם פרטיים, אך אם מוגדר “ערוץ תקשורת נפרד” עם הבוט, רק חלק מהמשתמשים יכולים לגשת לבוטים של טלגרם קבוצה” המכילה את הבוט קבוצה זו תכלול גם את המייסד, המשתמשים שאושרו על ידו, ושיטה זו מבטיחה שהבוט של ה-Telegram יהיה בשימוש רק על ידי קבוצת המשתמשים הנשלטת על ידי מייסד הבוט.

הערות :

• אתה תמיד יכול לשנות את השם באמצעות הפקודה /setname.
• שם המשתמש משמש תמיד לחיפוש מהיר בטלגרם, ולקישורי פרופיל כגון t.me/username.
• שם המשתמש יכול לכלול אותיות, קווים תחתונים ומספרים, והוא יכול להיות באורך של 5 עד 32 תווים.
• שם המשתמש חייב להסתיים ב-“bot”; לדוגמה: username_bot או UsernameBot).
• לאחר שתסיימו להזין את השם ואת שם המשתמש של הרובוט, תקבלו הודעה מ-(BotFather) המכילה את האסימון של ה-API, וקישור לתוכנית הרובוט שלכם שעליכם לשמור ולשמור בסודיות אם האסימון הזה אבד או נגנב , אתה יכול להשתמש בפקודה (אסימון /) כדי ליצור סמל חדש

כמה תמונות מאפליקציית טלגרם